Dúvidas

1- Os aplicativos  incluem filmes, canais ou qualquer outro conteúdo?

Não. os Aplicativos são reprodutores de mídia. Não inclui e nunca incluirá nenhum conteúdo de qualquer tipo; não somos responsáveis pelo conteúdo carregado no aplicativo.

2 - Você vende playlists de IPTV ou assinaturas de IPTV?

Não. Não vendemos listas de reprodução nem assinaturas de IPTV. Por favor, não entre em contato conosco sobre assinaturas de IPTV!

3- Quais são as plataformas suportadas?

Duplex Play está disponível para as seguintes plataformas:

• LG webOS

• Samsung Tizen 2015 e superior

• Android

• TVs Android

• Amazon Fire TV

• PC com Windows

• XBOX One

4 - Alguns vídeos funcionam no meu celular ou PC, mas não na TV. Quais são os motivos?

Principalmente, é um problema de codecs de áudio / vídeo. Observe que: algumas TVs não suportam todos os codecs de áudio / vídeo necessários para reproduzir todas as transmissões.

5 - Como proteger minha playlist?

Você pode proteger suas listas de reprodução das seguintes maneiras:

• • Ao entrar em uma lista de reprodução, coloque um PIN na lista. Desta forma, ninguém pode ver ou modificar.
    Lembre-se do PIN, pois por motivos de segurança, ele não pode ser recuperado.

Você também pode bloquear todo o dispositivo para impedir que alguém adicione ou remova listas de reprodução sem sua permissão

• Open Duplex IPTV

• Abrir configurações

• Abra as configurações de segurança

• Ative [Lock Playlists]

Lembre-se de Desbloquear as listas de reprodução quando for modificar as listas de reprodução.

6 - Não consigo fazer o login, recebo o erro [Dispositivo bloqueado], como consertar?

Isso significa que você desativou o login no seu dispositivo. Para habilitar o login novamente, siga estas etapas:

• Abra o aplicativo em seu dispositivo

• Abrir configurações

• Abra as configurações de segurança

• Desligue [Lock Playlists]

7- A compra foi feita com sucesso pelo Mercado Pago e meu aplicativo não foi ativado, e agora?

- Verifique se você digitou os códigos corretamente, abra o aplicativo e clique em [ACTIVATION]

- Os códigos DEVICE ID é composto por 12 dígitos e o DEVICE KEY 5 dígitos ou mais.

8 - Ativações em duplicidade ou o aplicativo já foi ativado anteriormente, como resolver.

Não é possivel cancelar a ativação, o processo é feito automático e irreversível, a licença não será perdida, ou será acumulada ou ficará em status "Processando" até que um novo código seja enviado pelo cliente.

9- Consigo transferir uma ativação para outro aplicativo?

Você pode transferir a ativação de um dispositivo para outro (UMA ÚNICA VEZ) usando as seguintes etapas:

• Primeiro, você precisa ter a chave / ID de ativação atual.

• Leia o próximo (item 10) sobre onde encontrar sua ID / chave de ativação

• Abra o aplicativo no novo dispositivo

• Abra [Ativação] na tela inicial

• Abra [Ativação de transferência]

• Insira o ID de ativação e a chave de ativação do dispositivo ativado atualmente e clique em [Ativação de transferência]

• Após a transferência da ativação, o dispositivo atual será desativado e ficará com status de (expirado) e o novo dispositivo ficará ativo mantendo o prazo da mesma licença.

• Importante: Após a transferência da ativação, o novo dispositivo terá a ativação válida. Portanto, você precisa manter a ID / chave de ativação do novo dispositivo.

• Em caso de transferência da licença de ativação para outro aplicativo, ou formate o Computador, Celular, ou Televisão e o aplicativo alterar os códigos de ativação, não oferecemos nenhum tipo de garantia adicional.

10 - Se eu desinstalar o aplicativo, preciso comprar outra ativação após reinstalar?

Não. Mas antes você precisa anotar a ID e CHAVE DE ATIVAÇÃO antes de desinstalar o aplicativo.

Observe que:

ID e CHAVE DE ATIVAÇÃO é diferente de ID e chave do dispositivo (DEVICE ID e DEVICE KEY)

Aqui estão as etapas para registrar sua ID de ativação:

• Abra o aplicativo no dispositivo ativado

• Abra [ Ativação / Activation ] na tela inicial

• Abra [ ID de Ativação / Activation ID ]

• Anote a [ ID de Ativação / Activation ID ] e a [ Chave de Ativação / Activation KEY ] é melhor tirar uma foto da tela.

• Importante: Não forneça ID de ativação a ninguém. É a sua licença de ativação

• Importante: Em alguns aparelho já não esta mais disponível o Duplexplay, não desinstale o aplicativo, pois não será possivel fazer a reinstalação.

11 - Tenho um problema com pagamento, o que fazer ?

Todo o processo é seguro e feito diretamente pelo Mercado Pago, algumas situações que podem ocorrer com erro.

- Talvez você selecionou o pagamento como Débito, só é aceito crédito.

- Digitou dados incorretos ou código de segurança errado.

- Seu cartão não tem limite suficiente, tente outro cartão ou outra forma de pagamento.

- Boletos demoram até 2 dias para ser compensado o pagamento, pagamento na lotérica em até 1 hora.

12 - Vocês tem algum outro canal de comunicação? Whatsapp, Telegram, Chat, ou outros?

Não. No momento da compra cadastre um e-mail válido, toda a comunicação será feita por ele.

13 - Não gostei do aplicativo ou meu arrependi de comprar, quero cancelar.

(Idem item 8)

A ativação do aplicativo é um produto digital e feito de forma online e irreversível.

Não é possível efetuar o cancelamento ou reembolso.

14 - A ativação é por dispositivo?

Sim, as ativações são por dispositivo. Se você quiser usar o app  em vários dispositivos, você precisará ativar todos eles,

15 - Fiz o pagamento e meu aplicativo ainda aparece como expirado.

- Verifique se você digitou os códigos corretamente no seu pedido, nosso produto é digital e a entrega é imediata após o processamento do pagamento, reinicie seu aplicativo para atualizar.

- Nosso horário de atendimento: Segunda a Sexta-Feira das 8h as 23h - Sab/Dom 9h as 16h

- Em alguns casos o processo de ativação pode demorar um pouco mais, compras efetuadas das (0h as 7h da manhã) serão processadas após as 8h

16 - Os app´s funcionarão para sempre?

Não garantimos que o apps funcionarão para sempre. Os aplicativos podem parar de funcionar, apresentar falhas, não receber atualizações ou ser descontinuado definitivamente em algum momento, nós não somos responsáveis e não seremos penalizamos por isso, nenhum reparo de prejuízo, devolução de valores, reembolso ou qualquer tipo ressarcimento será realizado. Diante disso, é de sua inteira e exclusiva responsabilidade a decisão de manter ou não o aplicativo instalado, funcionando, e com uma licença de uso ativa e valida.